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毕业设计 平安保险公司的客户终生价值分析系统,共61页，29099字。
摘要
随着我国保险行业逐步对外开放，越来越多的国外保险公司进入中国，保险市场的竞争日趋激烈，许多保险公司加强了对客户关系管理的研究，而客户的终生价值成为测量客户关系管理方案成败的关键因素。
本文根据中国平安保险公司的实际情况和深入的调查调研，归纳出保险公司的客户终身价值的组成和影响因素，并且对组成和影响因素做了一个详细的论述，提出了利用这些组成和影响因素的量化方法，设计出了适合保险公司的客户终生价值模型，为保险公司更好地管理客户关系提供一个理论基础。
随后，本文以设计出的客户终生价值模型为基础，运用面向对象分析、设计思路，对所研究的领域进行系统建模，包括：用例模型、架构层次模型、组件模型等，开发出了基于客户终身价值分析系统，此分析系统界面友好，操作简便，为保险代理人的工作提供了帮助。
关键词：客户终身价值，保险公司，面向对象分析、设计
目录
摘要 1
ABSTRACT 2
前言 5
第一章 基于客户终身价值分析系统开发的背景介绍 6
1.1 平安保险公司简介 6
1.2 客户终身价值模型 6
1.2.1 采用客户终身价值的原因 6
1.2.2 客户终身价值模型的组成 7
1.2.3 客户终身价值模型 7
1.2.4 各项权重的确定 15
1.2.5 客户终身价值模型的应用 16
1.2.6 客户终身价值模型的优势 17
1.3系统开发的方法 18
1.3.1面向对象的方法 18
1.3.2面向对象的优势 18
1.3.3统一建模语言UML 18
第二章 需求分析 20
2.1 问题描述 20
2.2 词汇表 20
2.2.1 保险人 20
2.2.2 投保单 21
2.2.3 保险代理人 21
2.2.4 投保人 21
2.2.5 被保险人 21
2.2.6 受益人 21
2.3 补充规约（非功能性需求） 21
2.4 用例模型 22
2.4.1 用例图 22
2.5 用例描述 24
2.5.1 登录用例的描述 24
2.5.2 管理客户信息用例的描述 25
2.5.3 管理保险产品用例的描述 29
2.5.4 管理日程安排用例的描述 32
2.5.5 安排日程子用例的描述 33
2.5.6 分析客户信息用例的描述 34
第三章 面向对象分析OOA 36
3.1 用例实现 36
3.2 用例分析 37
3.2.1 登录用例序列图 37
3.2.2 管理客户信息用例序列图 38
3.2.3 管理保险产品用例序列图 44
3.2.4 管理日程安排用例序列图 47
3.2.5 分析客户用例序列图 48
3.3 各用例相关分析类的VOPC图 49
3.3.1 登录用例的VOPC 图 49
3.3.2 管理客户信息用例的VOPC 图 50
3.3.3 管理保险产品用例的VOPC 图 53
3.3.4 管理日程安排用例的VOPC 图 54
3.3.5 分析客户用例的VOPC 图 56
第四章 面向对象设计OOD 57
4.1 分析类向设计元素映射 57
4.1.1 边界类映射 57
4.1.2 控制类映射 57
4.1.3 实体类映射 57
4.2 架构设计 57
4.2.1 数据显示层 58
4.2.2 处理业务层 58
4.2.3 连接数据层 59
4.2.4 数据层 60
4.2.5 各个层次之间的异常处理机制 61
4.3 数据库设计 61
第五章 系统实施 65
5.1 组件视图 65
5.2 动态链接库技术的应用 66
5.3 系统实施和测试 66
结束语 68
参考文献 69
附录 70